1. Introdução
O Foodly é uma plataforma SaaS multi-tenant para restaurantes e estabelecimentos que desejam disponibilizar um cardápio digital (acessado por URL com slug da unidade/tenant) e registrar pedidos feitos pelo cliente final, que são encaminhados ao restaurante via WhatsApp.
Em geral, o restaurante/estabelecimento é o Controlador dos dados do pedido (define finalidade e meios de uso). O Foodly atua como Operador ao processar dados para prestar o serviço. Em situações específicas (ex.: dados de cobrança/assinatura do Foodly), o Foodly pode atuar como Controlador.
2. Dados que coletamos
Coletamos dados fornecidos por estabelecimentos/usuários e dados gerados durante o uso da plataforma.
O que é coletado pode variar conforme os recursos habilitados por cada conta.
badge Dados de conta e acesso
- Nome e e-mail
- Credenciais de acesso (senhas são armazenadas de forma segura)
- Status da conta e informações de assinatura (plano e datas)
store Dados do estabelecimento
- Nome, descrição e slug (URL pública)
- Logo/cover e imagens de produtos
- WhatsApp do estabelecimento
- Endereço e configurações de horário de funcionamento
receipt_long Dados de pedidos (cliente final)
- Nome e telefone
- Tipo do pedido (delivery/retirada)
- Endereço de entrega (quando aplicável)
- Itens, adicionais e observações
- Subtotal, taxa de entrega e total
- Forma de pagamento informada (ex.: PIX, dinheiro, cartão na entrega)
devices Dados técnicos e logs
- Endereço IP e informações do navegador/dispositivo
- Logs de erro, auditoria e segurança
- Eventos de uso necessários para suporte e melhoria do serviço
O Foodly não coleta dados de cartão. Pagamentos são tratados fora da plataforma. Para cobrança manual, podemos armazenar apenas informações administrativas (ex.: plano, vencimento, status).
3. Como usamos os dados
Usamos os dados para operar e melhorar o Foodly, incluindo:
- check_circle Exibir cardápio público por unidade.
- check_circle Registrar pedidos com itens, valores e status, e gerar mensagens para envio no WhatsApp.
- check_circle Permitir que o estabelecimento gerencie produtos, categorias, adicionais, promoções, imagens e configurações.
- check_circle Administrar planos/assinaturas e aplicar limites e bloqueios conforme regras do serviço.
- check_circle Segurança, auditoria e suporte técnico.
4. Compartilhamento e terceiros
Podemos compartilhar dados quando necessário para operar o serviço, cumprir obrigações legais ou atender solicitações do estabelecimento.
- check_circle Provedores de infraestrutura (hospedagem, banco de dados, armazenamento, monitoramento).
- check_circle Meta/WhatsApp recurso de WhatsApp Cloud API habilitado para o estabelecimento.
- check_circle O próprio estabelecimento (acesso a pedidos e contatos necessários ao atendimento).
O Foodly não vende dados pessoais e não permite uso da plataforma para spam. Recursos de WhatsApp seguem as políticas da Meta/WhatsApp.
5. WhatsApp e Chatbot
O Foodly pode oferecer um Chatbot para responder automaticamente mensagens iniciais e direcionar o cliente ao cardápio. Ele é apenas informativo e não cria nem confirma pedidos.
sms O que o bot faz
- Exibe um menu inicial (cardápio, horário, atendente)
- Envia link do cardápio Foodly
- Informa horário configurado pelo estabelecimento
- Desativa automação para contato quando solicitado
block O que o bot não faz
- Não cria/cancela/confirma pedidos
- Não calcula preços, taxa ou total
- Não envia mensagens em loop
- Não substitui o atendimento humano do estabelecimento
Para operar esses recursos, podemos tratar dados como: número do cliente, conteúdo de mensagens recebidas, estado da sessão e registros de envio. O envio/recebimento ocorre via WhatsApp Cloud API (Meta) e depende de configurações do estabelecimento.
Opt-out: O cliente final pode solicitar a interrupção de mensagens a qualquer momento respondendo “PARAR” ou bloqueando o contato no WhatsApp. O Foodly e o estabelecimento respeitam solicitações de opt-out conforme aplicável.
6. Cookies, armazenamento e logs
Podemos usar cookies e armazenamento local do navegador (localStorage/sessionStorage) para autenticação, preferências e funcionamento do painel. Também mantemos logs e métricas técnicas para diagnóstico e segurança.
Você pode gerenciar cookies e dados no seu navegador. Se bloquear cookies/armazenamento, algumas funções podem não funcionar.
7. Segurança e retenção
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão, como: controle de acesso por perfis, isolamento lógico por unidade e conta, autenticação e criptografia em trânsito.
Retemos dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas, atender obrigações legais e preservar direitos em eventuais disputas. O estabelecimento (controlador) pode definir períodos e solicitar exclusões quando aplicável.
delete Exclusão de dados (solicitação do usuário)
Conforme os Termos da Plataforma da Meta, disponibilizamos um canal para solicitação de exclusão dos dados associados ao uso do Foodly (incluindo integrações com WhatsApp, quando habilitadas pelo estabelecimento).
- Para solicitar exclusão: envie um e-mail para suporte@usefoodly.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando (quando possível) o nome/slug do estabelecimento e o número de WhatsApp relacionado à solicitação.
- Se você é cliente final de um restaurante que usa o Foodly, o controlador primário normalmente é o próprio estabelecimento. Ainda assim, podemos ajudar a encaminhar sua solicitação.
- Podemos solicitar informações mínimas para validar a titularidade/relacionamento antes de executar a exclusão.
Retenção por inatividade: quando uma conta/estabelecimento ficar 3 meses sem uso, os dados do estabelecimento e os dados de seus clientes armazenados na plataforma (ex.: pedidos e contatos utilizados no atendimento) serão excluídos automaticamente. Alguns registros podem ser retidos por mais tempo se houver obrigação legal, prevenção a fraudes ou necessidade de preservar direitos em eventuais disputas.
Podemos utilizar provedores que armazenam/processam dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, adotamos medidas para garantir proteção e conformidade com a LGPD.
Nenhum método de segurança é infalível. Se você suspeitar de uso indevido ou incidente, entre em contato imediatamente.
8. Seus direitos (LGPD)
Conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), você pode ter direitos como:
Confirmação e acesso expand_more
Correção e atualização expand_more
Eliminação/anonimização (quando aplicável) expand_more
Contato do controlador expand_more
9. Contato
Para dúvidas sobre esta política ou solicitações de dados, entre em contato:
suporte@usefoodly.com.br
Identificação
Nome Fantasia: Foodly
CNPJ: 64.364.189/0001-84