1. Introdução
O Foodly é uma plataforma SaaS multi-tenant para restaurantes e estabelecimentos que desejam disponibilizar um cardápio digital (acessado por URL com slug da unidade/tenant) e registrar pedidos feitos pelo cliente final, que são encaminhados ao restaurante via WhatsApp.
Em geral, o restaurante/estabelecimento é o Controlador dos dados do pedido (define finalidade e meios de uso). O Foodly atua como Operador ao processar dados para prestar o serviço. Em situações específicas (ex.: dados de cobrança/assinatura do Foodly), o Foodly pode atuar como Controlador.
2. Dados que coletamos
Coletamos dados fornecidos por estabelecimentos/usuários e dados gerados durante o uso da plataforma.
O que é coletado pode variar conforme os recursos habilitados por cada conta.
badge Dados de conta e acesso
- Nome e e-mail
- Credenciais de acesso (senhas são armazenadas de forma segura)
- Status da conta e informações de assinatura (plano e datas)
store Dados do estabelecimento
- Nome, descrição e slug (URL pública)
- Logo/cover e imagens de produtos
- WhatsApp do estabelecimento
- Endereço e configurações de horário de funcionamento
receipt_long Dados de pedidos (cliente final)
- Nome e telefone
- Tipo do pedido (delivery/retirada)
- Endereço de entrega (quando aplicável)
- Itens, adicionais e observações
- Subtotal, taxa de entrega e total
- Forma de pagamento informada (ex.: PIX, dinheiro, cartão na entrega)
devices Dados técnicos e logs
- Endereço IP e informações do navegador/dispositivo
- Logs de erro, auditoria e segurança
- Eventos de uso necessários para suporte e melhoria do serviço
O Foodly não coleta dados de cartão. Pagamentos são tratados fora da plataforma. Para cobrança manual, podemos armazenar apenas informações administrativas (ex.: plano, vencimento, status).
3. Como usamos os dados
Usamos os dados para operar e melhorar o Foodly, incluindo:
- check_circle Exibir cardápio público por unidade.
- check_circle Registrar pedidos com itens, valores e status, e gerar mensagens para envio no WhatsApp.
- check_circle Permitir que o estabelecimento gerencie produtos, categorias, adicionais, promoções, imagens e configurações.
- check_circle Administrar planos/assinaturas e aplicar limites e bloqueios conforme regras do serviço.
- check_circle Segurança, auditoria e suporte técnico.
4. Compartilhamento e terceiros
Podemos compartilhar dados quando necessário para operar o serviço, cumprir obrigações legais ou atender solicitações do estabelecimento.
- check_circle Provedores de infraestrutura (hospedagem, banco de dados, armazenamento, monitoramento).
- check_circle Meta/WhatsApp recurso de WhatsApp Cloud API habilitado para o estabelecimento.
- check_circle O próprio estabelecimento (acesso a pedidos e contatos necessários ao atendimento).
O Foodly não vende dados pessoais e não permite uso da plataforma para spam. Recursos de WhatsApp seguem as políticas da Meta/WhatsApp.
5. WhatsApp e Chatbot
O Foodly pode oferecer um Chatbot para responder automaticamente mensagens iniciais e direcionar o cliente ao cardápio. Ele é apenas informativo e não cria nem confirma pedidos.
sms O que o bot faz
- Exibe um menu inicial (cardápio, horário, atendente)
- Envia link do cardápio Foodly
- Informa horário configurado pelo estabelecimento
- Desativa automação para contato quando solicitado
block O que o bot não faz
- Não cria/cancela/confirma pedidos
- Não calcula preços, taxa ou total
- Não envia mensagens em loop
- Não substitui o atendimento humano do estabelecimento
Para operar esses recursos, podemos tratar dados como: número do cliente, conteúdo de mensagens recebidas, estado da sessão e registros de envio. O envio/recebimento ocorre via WhatsApp Cloud API (Meta) e depende de configurações do estabelecimento.
Opt-out: O cliente final pode solicitar a interrupção de mensagens a qualquer momento respondendo “PARAR” ou bloqueando o contato no WhatsApp. O Foodly e o estabelecimento respeitam solicitações de opt-out conforme aplicável.
6. Cookies, armazenamento e logs
Podemos usar cookies e armazenamento local do navegador (localStorage/sessionStorage) para autenticação, preferências e funcionamento do painel. Também mantemos logs e métricas técnicas para diagnóstico e segurança.
Você pode gerenciar cookies e dados no seu navegador. Se bloquear cookies/armazenamento, algumas funções podem não funcionar.
7. Segurança e retenção
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão, como: controle de acesso por perfis, isolamento lógico por unidade e conta, autenticação e criptografia em trânsito.
Retemos dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas, atender obrigações legais e preservar direitos em eventuais disputas. O estabelecimento (controlador) pode definir períodos e solicitar exclusões quando aplicável.
Podemos utilizar provedores que armazenam/processam dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, adotamos medidas para garantir proteção e conformidade com a LGPD.
Nenhum método de segurança é infalível. Se você suspeitar de uso indevido ou incidente, entre em contato imediatamente.
8. Seus direitos (LGPD)
Conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), você pode ter direitos como:
Confirmação e acesso expand_more
Correção e atualização expand_more
Eliminação/anonimização (quando aplicável) expand_more
Contato do controlador expand_more
9. Contato
Para dúvidas sobre esta política ou solicitações de dados, entre em contato:
juniorcdc5@gmail.com
Identificação
Nome Fantasia: Foodly
CNPJ: 64.364.189/0001-84